黃金圈 Golden cycle 的 TED 裡開宗明義的說明了,一個人會做決策,仰賴兩個部分,分別是:
- 資訊 -> 安全感
- 體驗 -> 決定的關鍵
偶爾我會看到一些活動,只有標題跟活動的簡單說明。但就這樣而已了,這會讓人有一種不知所云的感覺,看完這簡單說明,也搞不清楚這活動到底是否適合自己。大家可以去參考「活動通 Accupass」上面看起來比較正式的活動,大部分都會有下述的欄位內容:
- 這活動/課程是為了誰設計的? -> 跟我有關係嗎?
- 上了這活動/課程後,可以得到什麼? -> 會協助到我嗎?
- 這活動/課程的流程是什麼? -> 大概會怎樣進行,降低不確定性
- 活動/課程的講師是誰? -> 事前評估一下是否會有價值
- 活動/課程的見證影片。 -> 官方當然說自己好,重點是參加過的人說什麼
- 活動/課程的執行團隊是誰? -> 過去辦的活動是否有口碑,會不會踩到雷
到了這一 Part,基本上已經走完了 AISAS 裡面的「注意 > 興趣」兩部份。如果消費者對你的這個活動的興趣已經被點燃,他還不會馬上採取行動付費報名。那他會做什麼呢?
他會去「搜尋 Search」,搜尋有幾個部分的重點,首先是你有沒有相關關鍵字的資料在網路上可以被搜尋到(有沒有做所謂的 SEO),有沒有更多人的見證、BLOG、影片、照片,還有一個很重要的是,你的課程/活動會不會有其他的替代方案,CP值更高、更便宜、口碑更好… 等。
也就是說,現代人要決定一件事情,已經不是單方面看完官方給的資訊就會決定的。因此在發起一個課程/活動之前,我們需要先在社群上(大部分 facebook 的粉專或社團)做細節資訊的曝光、活動前期的鋪陳;同時我們也需要盡可能地在每一場課程/活動結束後,取得消費者的回饋,可能是分享文章、Blogger推薦、Instagram貼文、Youtube拍開箱文、體驗文…等。
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