商業世界裡的相對論
一般人在剛開始創業時，都缺乏「全面完整的認識」。
也許有些創業家會不服氣，自覺念了很多書，準備了很多，但這確實是真的。包括我有 21年的創業經驗，我仍然缺乏全面完整的思考。但相對於第一次創業的創業家來說，我知道的確實比對方多很多，而那些創業前輩們，也相對的知道的比我多很多。
這也是商業行為的本質 – 「知識落差的財富」的概念所呈現出來，在商業裡的相對論。
淺論系統思考
關於系統思考，各位可以在維基百科上查找，也可以購買相關的書籍來做深入的研究。以下只先做初淺邏輯上的論述，若有不足、不清楚的地方，可以留言賜教。首先我們先舉很常看到的關於「溫度」的系統思考例子。
對於環境溫度的變化，我們的身體都有一個「警報機制」，它會告訴我們的大腦說，現在是冷或是熱。同時我們大腦會在接受到這個資訊後，開始去思考並採取「相對應的行為」，以將這個溫度調整為自己身體認為「適當的溫度」。這些相對應的行為，可能是穿脫衣服、調整冷氣空調、喝進冷或熱的飲料… 等。而當我們採取了上述的行為後，身體感受到的問度將會有所變化，直到它趨近於「適當的溫度」，否則不會停止。
上述就是一個簡單的系統，元件彼此間都是有關聯性的，而且交互影響，直到達到一個動態的平衡。
系統失衡？
如上圖四週的方框裡描述的，一個系統要失去作用，或者說要組建出一個能「自動運作的系統」（打造出系統收入），在各個不同的環節上都有可能出現問題。
- 察覺到有問題的機制
- 察覺後決定是否採取行動的機制
- 決定採取行動後，能想出的方法總量
- 所執行的方法是否具備有效性
這四段問題，在任何一個領域裡的新手都特別容易遇到。
如果沒有足夠多的「失敗後思考」的經驗，你無法提前留意某些特定的問題，因為你不知道問題會從哪邊出現並影響結果。如果你常常有類似的狀況發生（通常都是別人告訴你，但你自己沒感覺），那表示你需要停下來好好想一下，怎樣可以組建出自己的警報系統。（大量的經驗還有需要身旁有導師）
第二是，就算意識到有問題，如果經驗不夠，可能也無法判斷這個問題的「急迫性」、「重要性」與「關聯性」，也就是說，可能「輕忽」或是「過度放大」這個問題的影響層面；比如說你今天晚上有重要的會議要開，於是一整天都在做簡報，而且已經知道時間可能不夠了。但你的另一半或媽媽會一直提醒你要吃飯，你身體的察覺機制也提醒你要吃飯，但因為你的經驗判斷是如果花了 30min 吃飯，可能簡報就差那麼一點點完成，而若沒完成整個晚上的會議就搞砸了，權衡之下，你採取的「相對行為」可能是晚點吃，或是晚點路上買個飯糰來吃。
同樣的，如果你對於自己做簡報的能力，或是對於要做簡報的內容，自覺有足夠的把握程度（但其實沒有），於是選擇先放心的去吃飯，回來再趕。這個回來在趕很有可能令到結果無法如期、如水準的交出。而這部分的評估判斷，有賴於對於自身能力的了解，也就是說，如果平常事情只是做做做，也沒有告一段落後靜下心來思考自己做到或沒做到些什麼，以致於是否準時達成。那麼對自己能力的認知很容易會有偏誤，時間相對很容易誤判。如果你的生活常常在追趕目標、底線、deadline，那麼這很有可能是原因之一。
經驗，從大量的嘗試後省思而來
第三，依據察覺到的機制所能夠做出「相對行為」的數量，很單純就是吃經驗的廣度。如果你這一輩子都只在餐飲業工作，可能是從外場做到吧台，在做到內場備料，最後也當過廚師。這不是廣度，這是深度，因為它就是所謂的同產業，當我們只有同產業的經驗時，當遇到問題我們所能夠想出來的解決方案就很有限，而且有個很常聽到的句子是：「這些方法我都試過了，但沒有用。」（也就是所謂的用已知去解讀未知）
要降低這個問題的影響，而讓自己的生命開始充滿各種可能性的方式，就是去參加商會、社團，結交朋友，讓自己的時間不要都只聚焦在眼前的工作上，多看、多聽、多問、多思考，如此才能將其他產業的相關知識，與自己的產業、工作融合，而得出更多的可能性組合。
最後是所採取的「相對行為」（解決方案）沒有辦法有效的解決問題。這一樣是跟經驗不足有關，我相信我所做的選擇可以解決問題，或者是這個相對行為明知解決問題的成效有限，但它已經是相對最好的選擇，所以我也只能這樣做，至於做了是否有效，可能一開始就知道成果有限。但無能為力啊～ 只能這樣做，想不到更好的。當有類似的問題出現時，我總想問一句：「你有朋友/團隊嗎？也許大家可以集思廣益（找到更好的解決方案），或者是可以一起快速地執行，掌握時間，塑造出一種節奏感來解決這個問題。」
總而言之，要有一個相對穩定的系統，同時需要具備跨產業的經驗，以及該產業內的經驗；而且也不是只有經驗就好，還需要常常反思問問自己，到底這次成功/失敗的原因是什麼造成的，我做對或做錯了什麼？
系統是眾多相對小的系統所組成
但有些狀況下（其實是所有狀態下），系統也不是哪麽簡單的去看的。就以溫度為例來說，就算我可以透過穿脫衣服、喝飲料、開關冷氣、運動、靜坐等方式去調整，但也有可能就算我怎麼做都無效。比如說全球的暖化是一個人、一間公司甚至一個國家也無法令到他停止的，森林大火的發生有時候也不可控，但他也會影響問度… 諸如此類，有些在我們所能控制的系統外。
以創業來說，為什麼我們常提到要掌握趨勢，因為當趨勢對自己的產品/服務是有利的時候，就比較不會遇到系統外的阻力，相對的也還可能是助力。所以對於創業來說，要能夠有宏觀的視角、多方嘗試了解與學習的態度、擁有自己的團隊、願意協助提供諮商的顧問/教練，這些都是重要的。
回到文章開頭講的，大部分的新手創業家都缺乏全面完整的認識，是因為經驗不夠、還沒有團隊、對自我的認識不足。當遇到系統失衡發生時（現金流是負的、賺不到錢），而超過 3個月無法解決，那就得留意自己是不是被自己的視野給侷限、框架住了，這時要趕緊多問有相關經驗的專家/顧問/教練了。
有了系統的了解，我們接下來就可以來探討創業的本質、行為與階段了！
成長的過程，有時候需要的不是老師，而是能夠跟你一起面對問題、釐清問題的夥伴。
在我成長、創業的歷程中，跌跌撞撞，無意間接觸到教練這個領域，並因為能夠協助他人成長而深深感動，「協助他人的生命成長與成就，這才是人生的意義和價值啊！」
如果給我一個機會與你聊聊，分享彼此的想法，也許能夠創造出不同的火花喔！
周逸達 Zeal Chou
創業教練、生活教練、企訓講師
Line：zealchou
zeal.chou@gmail.com
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