為什麼兌現承諾這麼難?- 新手創業 100問

「在這裡的眾人面前,我願意以你作為我的妻子/丈夫。從今時直到永遠,無論是順境或是逆境、富裕或貧窮、健康或疾病、快樂或憂愁,我將永遠愛著您、珍惜您,對您忠實,直到永永遠遠。」 – 牧師結婚致詞

每一天有多少承諾在發生?

今天的外面的氣溫大概 32度,但濕度高達 80%,這是夏季典型的都市型氣候,感覺隨時來一場暴雨,路上的人都不會感到意外。

早上 11:15 am,我站在星巴克的櫃檯正要排隊點咖啡跟我的午餐,右手伸進褲管裡的口袋準備掏錢點餐,卻發現拿出來的鈔票是半濕潤的,但也沒別張了,等會讓店員摸到了還真尷尬,但這就是頂著太陽在這樣天氣的路上走了15min 的結果。

回到今早的 9:35 am,我掙扎的從床上起來,因為我還得把一份報告印出來,準備等會 11:00 am 的會議,這是與對方合作結案的報告,意義上來說非常重要,就算我前三天幾乎都睡不到 5 小時,勢必也得準時,甚至提前出席。在印報告的同時,我把握時間沖了一下澡,讓自己看起來至少有精神一點。

洗完、著裝、收拾背包,當我正在穿鞋的時候,突然想到,我女友昨天有特別跟我講,機車要留給她,他下午要去內湖開會。我馬上跑回辦公桌旁,把車鑰匙掏出來放在桌上,同時拿出手機打開 Line 留了訊息,跟他說機車鑰匙放的位置,就在按下送出的同時,我瞄了一下螢幕上方的時間欄,時間是 10:21am。

估算了一下時間,現在要過去開會地點,捷運、公車都來不及了,我只剩下一個選擇,那就是搭計程車。好在下樓不到 2min 的時間,我就攔到了一台小黃,當我抵達開會地點附近時,手錶的指針剛好滑過 10:46am 分整的那一刻。我呼了一口氣,整理一下心情,原本擔心遲到的,結果早到了 14 分鐘,估計了一下,走到開會地點只需要 2min,於是我轉進了路口的便利商店,買了一杯熱拿鐵出來,啜飲了一口,便往對方的公司走去。

說來也巧,當我走到對方公司門口,正在整理服裝儀容,想說抓個 10:59am 按下門鈴,手機剛好就響了,居然是案主打給我。「喂~是 Zeal 嗎?我早上在陽明山上有的案子,現在剛結束,但下山還需要一段時間,你中午過後還有行程嗎 … 」當下腦中閃過許多對話,「你知道我還花了 $300 坐計程車趕過來嗎?怎麼會 11am 開會的當下才說勒,今天不是很重要的結案報告嗎?那怎麼會忘記?是故意整我嗎?」當然,這些話都只在腦中呢喃,並沒有說出口。

還好有在修煉種子法則,當我意識到這些壞種子萌芽的時候,我馬上就轉換自己的心態,我問對方,「我下一個是行程是 1:30pm 要到南港,我估計我最晚 12:45 pm 得要結束會議離開。我可以先找附近的咖啡廳坐著等你們過來,但如果你們 12:00pm 趕不到,那我建議我們另外約一天開會比較妥當,你覺得呢?」

當下對方說沒問題後,我在騎樓找了個公用休息椅先坐了一下整理心情。翻開粉絲專頁管理的 App,想看一下協助客戶營運粉專的績效(目前大概有 4間公司 委託我們做粉專的代操、貼文、廣告投放)。翻了第一個粉專之後覺得怪怪的,最近一篇貼文的時間是 7天前,但我們答應廠商的 PO 文頻率是是每週 2篇,也有和同事協議將 PO 文的週期貼在行事曆上,我前後對照了行事曆的排程以及其他粉專,很確定負責社群粉專操作的同事,沒有按照進度做排程貼文,當下心情又複雜了起來,我馬上打了電話過去。

「xxx,我剛確認了四個粉專的貼文狀況,我沒看到他們有照行事曆排定的時間進行,想跟你確認一下是我 miss 掉什麼環節,還是真的沒有發?」我很刻意先不要預設立場或貼標籤的詢問同事。

「喔!有兩個粉專是今天會 PO文,另外的兩個是明天跟後天,都有維持在一週 2 篇貼文的頻率。」同事很自在地回答,但我聽完後總覺得哪裡怪怪的,於是我又問他,「但沒有照行事曆我們協議的日期 PO 文出去誒?這樣廠商如果問的時候,你要我怎麼回答?」結果他的回覆在我的預料之外,他說,「我以為我們跟廠商承諾的是一週兩篇文章,而不是一定要找行事曆上的固定日期貼文。雖然行事曆上排定的時間,是我當初建議給廠商的沒錯。」

「所以如果廠商現在問我為什麼沒有照行事曆上面的時間 PO,你希望我是用這樣的方式回覆他嗎?」我跟他二次確認,因為我發現原來我們對於什麼時候要 PO 文這件事情,是沒有共識的。

到底有沒有心兌現承諾

「先生?」我突然看到一隻手在我面前晃動,「這是你點的巧可力碎片星冰樂,還有牛肉可頌。」我抬頭看到有親和力的星巴克笑容,不得不說,星巴克不止員工篩選的不錯,員工教育訓練也真的做得很好。

「一個早上短短的 2 個多小時,發生的事情還真不少… 」邊拿著餐飲上樓,我一路上這樣想著再細想一下,每一件事情都跟承諾有關。

  • 一個月前我對廠商有承諾,這個月會結案。
  • 廠商兩週前與我有協議,今天早上 11am 會開結案會議。
  • 睡覺前我對女友有承諾,明天要讓出機車給她騎。
  • 我對廠商有承諾,會協助經營粉專,每週兩篇貼文。同樣的這也是同仁對我及廠商的承諾。
  • 還有許多隱形的承諾,包括了計程車司機「承諾」會快速安全的送我到指定地點;星巴克的工作夥伴「承諾」我會將我點的餐飲,快速有品質的製作出來送到我的手上。

對於什麼是「承諾」,解釋有很多種,不論是課程或是網路都可以找到。我先就幾種我自己印象深刻的來做基本的詮釋。

曾有課程說是「承諾是願意付代價,令到結果發生。」;在這個概念下,很常看到的狀況是,如果我對於我所要承諾的目標、事情,根本不熟悉,或者是在平常生活的舒適圈之外,也就是說做這件事情本身是個冒險、探索、挑戰的過程,他可能從來都沒有做過,或者是說這個承諾後達成的目標,是一個他想像出來的畫面。那麼這樣的承諾,做不到的機率非常高。

這並不是說,我小看了給這個承諾的人的企圖心。比如說對一個 16 歲的少男、少女來說,「我未來長大後要娶你。」我完全可以收到他的確定性及態度是真誠的。但這是一個不明確的承諾句,長大是多久後?不知道。而生命也會隨著每個人的智力、資歷、環境、人脈、家世背景等,逐年有所變化見識有所增長。結婚是基於兩個人之間的愛,而關於愛,在不同年紀的體悟都不同。

就我自己來說,年紀輕時,只要夠喜歡就是愛,喜歡會強烈到覺得他是屬於我的,這樣的愛強烈但自私,甚至會想要限制、規範另一半的一切,甚至將他的成長視為是對自己的背叛。這個時候的承諾,像是我承諾我將你視為「我的資產」,再強烈一點的,會加上我不會再擁有其他人(包括朋友)之類的句子。更或者是想要對方為了自己而改變,成為自己想要的那個人(或者是要求自己成為自己成為對方想要的那個人)。

年紀再大一點,開始認知到,兩個人因為相愛而彼此成長與學習是重要的,那種一起的感受很特別,過程中當然會有爭吵與拉扯。我們開始意識到獨立這件事情,依賴另一半給自己一個未來是不實際的,於是開始追求內在、心靈層面的成長,也會開始對於小情小愛、你儂我儂感到無趣。這時候,相愛開始從佔有,提升到共生這個層次。這個時候的承諾,比較像是我承諾我會和你一起過生活

後來讀了阿德勒的「被討厭的勇氣」,對於什麼是愛,又有了新一層的體會。開始去學習不為了尋求認同而活,也就是不再透過情緒勒索去證明愛、索取愛,在交往的對象上,找的也是能夠獨立自主生活,也願意讓另外一半獨立自主生活的人。這和年輕時想要佔有對方是另外一個完全的極端,我們誰也不能為了誰而活、我們可以因為被對方的人格、特質、價值觀吸引,同時我也有吸引他的特質,我們同時也互相支持與協助對方的願景、事業、生活,我們相愛,但我們彼此也獨立,也支持對方成為獨立的人

都是同樣一句,「我未來要娶妳。」但當生活在歷經上述這樣的轉變,自己或對方的內在開始變成熟時,遇到的挑戰可能各式各樣或用想都沒想過的方式出現,畢竟獨立是全面性的,包括經濟的獨立、生活的獨立、情感的獨立、健康與學習上的獨立

在講出這樣的承諾時,我相信態度與意願是有的。但在過程中,遇到阻礙時,需要離開舒適圈時、需要付代價時、需要面對自己內在的脆弱與害怕時、需要冒險沒有把握時,會不會違背了自己的初衷與誓言?不是沒有可能,這也是文章標題說的,為什麼兌現承諾這麼難。

每個人都覺得自己是重要的

光是早上短短的 3 個小時,就發生了 4 – 6 件跟承諾有關的事情。我們一天之中到底有多少事情跟承諾是有關的?而自己又能夠全部都記得呢?這麼說並不是要為了那些違背承諾的人開脫,而是要強調我們對於許下承諾或協議這件事情,有多麽容易的輕忽它

有些承諾是對自己的,有些是對他人的,有些是協議出來的;也有些承諾是無心的自以為的誤以為的。不論是哪種,都與他人有關。在意識上,沒有人沒事會想要或是刻意打破承諾,但在實務上,打破承諾這件事情卻很可能時常發生。

讓我們回到被打破承諾的人身上,看看會有哪些想法或感受。

  • 如果我答應廠商一個月內要完成案子,卻沒如期完成。對方會質疑我的能力、專業度誠信
  • 今天當我坐計程車抵達開會現場,卻收到對方說他因為其他事情無法準時抵達。我的感受是生氣、無奈,覺得自己被耍了不重要
  • 當我早上出門時,如果忘了要留機車鑰匙給女友,她也會覺得她不重要,我沒有留意他跟我說的話;我也會造成她臨時得換交通工具,更有可能遲到,莫名被別人罵
  • 如果我今天答應廠商要 PO 文,結果拖了超過 7天沒有 PO;廠商可能覺得這是商業詐欺、沒有誠信、不專業。
  • 如果我買東西不付錢?那肯定是偷拐搶騙了。

如果我們是被打破承諾的那個人,肯定會有不好的體驗,覺得自己不重要,或者是被拋棄、遺忘。但其實人們也沒有惡意要這麼做。那為什麼打破承諾的狀況、問題仍然層出不窮?

上一段有提到,「如果我對於我所要承諾的目標、事情,根本不熟悉,或者是在平常生活的舒適圈之外,也就是說做這件事情本身是個冒險、探索、挑戰的過程,他可能從來都沒有做過,或者是說這個承諾後達成的目標,是一個他想像出來的畫面。那麼這樣的承諾,做不到的機率非常高。

另外一種可能就是,當有一個以上的承諾同時需要兌現,而缺乏處理的意識或能力時,直覺性的就會做出取捨,比較急、比較重要的會優先處理。小事其實沒什麼關係、影響不大。比如說,剛在早餐店點了一份早餐,卻收到客戶的電話提醒,答應要給他的資料如果沒有在一小時內送到,那就取消訂單。處理的方式很簡單,那就是跟早餐店老闆問一下早餐的製作進度,如果還沒做,那就直接走人;如果已經在做了,問一下還要多久,評估等待早餐跟處理資料、送達的時間,決定該付錢但放棄拿早餐,或是等待早餐做好付錢馬上離開。

上面的例子我們可以很明確地體會到問題的大小、嚴重性是有落差的,因此在做決定上並不困難。但如果出現的問題是我正在跟那間早餐店簽一筆 50萬的訂單,老闆正在猶豫,稍後就會做出決定,只要我再鼓吹一把他就簽約了;而同時收到客戶的電話提醒,答應要給他的資料如果沒有在一小時內送到,那就取消訂單,公司損失的金額也是 50萬元。一邊是正在進行的協議(承諾)、一邊是之前答應的承諾,同時發生,該如何取捨

更何況很多時候,兌現承諾的急迫性並不是明顯的,問題出在於大部分的人(包括我自己)都很容易與忽略對方協議明確的時間,出發點可能是真的忘了,又或者是想要給自己留幾個小時的後路。於是我們可能跟對方說,我月底就會給你。而對方認知的月底可能是每個月的 20 號以後,而你其實心裡在想的月底是 31 號的晚上 12點前。當對方質問你為什麼還沒給他時,你總是可以說,「月底還沒到啊?」

當生命裡充滿了不確定:

  • 我對於我承諾的事情的理解程度不確定到哪裡
  • 我對於我兌現承諾的能力與要付出的代價不確定要多少
  • 我對於承諾的細節並沒說清楚

那對方怎麼會信任我,而我又如何可以信任我自己?也難怪為什麼那麼多人會對自己沒自信,只因為沒有讓自己清晰的活著

回到文章開頭提到的「結婚時的誓約」,如果我們看待每一個承諾都如此的重要。而生命中又不得不同時做出了許多的承諾。那麼謹慎地說出承諾是重要的,全力以赴的兌現承諾是重要的,積極負責任的在有衝突的承諾間,溝通、協調找方法處理是重要的

而這個過程,也正是我們成長、獨立、長大變成熟的過程。文末,附上一段余秋雨先生對於成熟的定義,成熟是

  • 一種明亮而不刺眼的光輝,
  • 一種圓潤而不膩耳的音響,
  • 一種不再需要對別人察言觀色的從容,
  • 一種終於停止向周圍申訴求告的大氣,
  • 一種不理會哄鬧的微笑,
  • 一種洗刷了偏激的淡漠,
  • 一種無須聲張的厚實,
  • 一種能夠看得很遠卻又並不陡峭的高度。

年輕時第一次看上面這段敘述,看了似懂非懂,現在 40 歲了,好像略懂略懂,人生這條路上,我們繼續走下去。

成長的過程,有時候需要的不是老師,而是能夠跟你一起面對問題、釐清問題的夥伴。

在我成長、創業的歷程中,跌跌撞撞,無意間接觸到教練這個領域,並因為能夠協助他人成長而深深感動,「協助他人的生命成長與成就,這才是人生的意義和價值啊!」

如果給我一個機會與你聊聊,分享彼此的想法,也許能夠創造出不同的火花喔!

 


周逸達 Zeal Chou
創業教練、生活教練、企訓講師

Line:zealchou
zeal.chou@gmail.com

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