「所有不假思索、非自發性的反射行為，都源自於潛意識。」- Zeal Chou
「當我們聚焦在一件事情上時，其他的事情都是交由潛意識管理的。」- Zeal Chou
人生，從焦點在自己開始
首先，要先澄清我並不是心理學專家，內文仍有可能有偏誤，我只是就我自己看見、聽見、學習與實證的經驗來做分享。潛意識並不是一個好撰寫的主題，但我覺得它對人的影響太大了，不論是管理、領導、推廣業務、行銷… 都有關係，所以撰文來試著詮釋一下。
我上過許多個人成長、三階段成長課程，從事企管教練、創業顧問數年，平常會翻閱身心靈的書籍，在人類圖中，我是 3/5人，有目的性的學習、實驗、研究，直到問題解決（然後就不管它了）的普通人。
解決問題，是我人生長期以來一直熱衷的事情，年輕的時候想要解決家中的經濟問題、求學唸書時想要解決找到另外一半的問題、解決升學考試的問題、解決同濟朋友間感情的問題、解決找到工作的問題… 其實，這些都很過度的使用大腦，試圖去分析、拆解、排序、重組，得出可能的答案。
於是乎，忽略了情緒、感受、反應，對人與事情的認識與了解停留在表面上的所見、所聞，但有許多的重要訊息，是在那些我自以為重要的焦點以外的。比如對方所說的文字，與呈現出來的情緒不對稱，但沒有發現；對方所給的承諾與他的行為、結果不對稱，但沒有留意；對方其實不想，但口頭說想要，又或者相反，但也聽不懂，覺得人幹嘛這麼麻煩；對方盯著我沈默不語，我無法體會到他其實有話想說… 等等的。
當我還在本位主義去思考事情的時候，當我人生中的焦點還在「自己」的時候，旁人的這些行為，我其實根本不敢興趣，覺得他們很麻煩、無聊，有話直接說不就好了。我用我自己過生命的價值觀凌駕在對他們的認識與了解之上，所以結論就是，人際關係不好。「自以為是」、「冷血」、「利益與目標導向」這幾個標籤一直跟在我身上許久。就算偶爾心底有些「小聲音」跑出來，我也充耳不聞。
腦袋裡的小聲音
哪些「小聲音」呢？當我在看到對方時，可能會一瞬間閃過一些念頭，「他是不是不舒服？」、「我剛這樣講，他是不爽嗎？臉幹麼那麼臭？」、「他好怪，明明說好但行為又不要。」；我也相信，當我腦中有一堆「小聲音」的時候，對方心中應該也同時有一堆「小聲音」，你是不是有話想說？我感覺你很有距離感。
更恐怖的是，這些「小聲音」是無法控制的，他們總是不預警的出現，而更神奇的是，大部分的時候，身體會不由自主的採取與這些小聲音一致的行為；這些相呼應的反射行為，可能是攻擊、逃跑、冷漠、擁抱、微笑…這些控制與失控的行為，充斥在我們的生活中。
直到我這幾年看了「情緒勒索」及「情緒界線」的書籍後，才了解到，這些潛意識與反射的行為，是源自於小腦的作用。在動物的演化過程中，小腦的發展是比大腦早先的，所以當一個訊息進來的時候，是小腦會先運作，運作什麼呢？小腦的目的是「求存」、「活下去」。當我們剛出身還小的時候，目的大概只有肚子餓要吃飯、累了想睡覺，我們會不由自主地採取任何行為達到這些目的，但還是個小寶寶，身體也不太好使，於是大部分只能夠透過哭的聲音來吸引注意。
也在這個同時，我們的大腦會開始運作、分析跟紀錄，哭到怎樣的程度會有飯吃、怎樣的哭聲會有抱抱，如果一直都沒有得到應有的回應，就會再加強原本行得通的模式 – 哭得更大力。在能夠過語言溝通之前，哭幾乎是唯一透過聲音傳達目的的方式了。
於是在這個過程，「目的 => 採取行動 => 達到目的」的過程被驗證過數次後，就會成為一種反射，當下次又肚子餓的時候，就不需要去做思考與常識了，就是直接哭，一次就哭到平均上來說可以得到食物的程度。
這樣子的反射行為我們在寵物身上也可以外加（外掛的概念）上去，就像我們家裡養的貓咪，平常叫他們名字的時候，是不鳥你的。但只要杯子一挖飼料，倒進飼料盤，那個大珠小珠落玉盤的咖拉聲，雖然不大聲，但可以令到10公尺外的兩隻貓飛奔而來。「採取行動 => 達到目的」這樣的模式也被塑造出來了，心理學上稱為「制約」。（人也是可以被制約的，請參考男朋友這種動物。XD）
兩個深度神經網路
講了小腦，那大腦的功用是什麼？在我研究人工智慧 Deepblue 到 AlphaGo 的西洋棋及圍棋程式時，有留意到他們的程式開發設計，是模擬大腦的 深度神經網路。其中提到的深度神經網路有兩個部分功用，一個神經網路負責搜尋所有的選項（觀察、察覺），另一個神經網路是依據每一個選項做可能性的評估（直覺、潛意識）。
有一本書叫做「創意的生成」，他有提到靈感是需要累積與堆疊的，也就是說，常常在我們最想要答案的時候，偏偏怎麼想都想不出來。我自己的經驗是當我們很聚焦在一個問題上，而想要解決它的時候，我們會取用的是一般的記憶，但其實取不出被關在「潛意識」裡面的記憶，因為沒有啟動潛意識記憶庫的鑰匙。不知道大家會不會有類似的經驗，有時候在洗澡、吃飯、運動時，會突然閃過一些靈感、想法，就偏偏不是在硬要想出來的時候。
我覺得這跟潛意識的生成是有關係的，如果我們嘗試去回想過去生命裡的發生的事件和故事，會發現一件事情，那就是都伴隨著特定的情緒，才會想得起來。可能是被關在家裡感到被拋棄、孤單、恐懼；可能是被國小的同學們霸凌，而感到渺小、無力、難過、憤怒；可能是5歲生日時，被外婆牽著手，在家人的面前吹蠟燭，而感到溫馨、有家的幸福感。
不論這些事件是什麼，我們都是因為「情緒、感覺」而記得它，這些情緒與感覺就是喚醒潛意識記憶庫的鑰匙。以我自己來說，只要聽到張學友的「想和你去吹吹風」這張專輯的任何一首歌，馬上腦海就會浮現當年追很久，但告白後被拒絕的感受，就是那種一個人在海邊吹風的蕭索感。（寫到這… 感覺馬上就來了…）
這種聽見音樂（感覺）馬上隨之而來（反射）的事件與畫面，根本無法抵抗。但有趣的也就在這裡了，當我們很聚焦要解決某個問題時，常常因為缺乏環境、體驗、感覺（五感）上的刺激，所以只能就幾個單純的面向去思考、取資料，於是得不出答案。
但只要我們心裡有開始想著某件事情需要解決，然後放鬆的去做其他事情（經歷與感受環境變化帶來的感官刺激），潛意識會自然地進行資料蒐集、比對、評估的動作。然後，神奇的事情就會發生了，在無法預期的時刻，閃過某個覺得可行的想法或念頭，但並沒有邏輯也不知道為何而來，但他就是發生了。
潛意識的運用
了解大腦與小腦的區別，了解潛意識的生成，那又如何？回到第一段所述的，每個人的行為與選擇，很大部分是因為潛意識而投射出來的行為，當對方焦點並不在與我一致的目標上時，基本上都是潛意識在引導他的，也就是他並不是在針對我所做回應，而是小腦在針對情緒、感覺（源自於過去）在做回應。而我對於他的行為所產生的想法、投射、標籤，也很有可能是源自於自己的潛意識所投射出來的。
如果雙方都因對方的文字、表情、肢體、行為所產生的感覺，而受潛意識的投射行為所控制，那麼沒有共識、無法溝通等等的問題也就會層出不窮。在這樣的狀態下，要怎樣做到領導、引發、業務推廣、號招團隊等目的呢？很難。
而相對的，如果我們可以進一步的了解對方這些行為背後的目的，知道他們會因為什麼樣特定的情緒、感受、氛圍而啟發，或是被驅動、激勵，那麼我們將可以藉此反過來設計「訊號 => 動作 => 目的」的互動結構，來令到彼此可以有共識的朝同一個目標前進，同時也留意自己是否也在對方的制約設計軌道中被控制。
這也是為什麼公司需要 CIS（企業識別系統）設計的原因，許多厲害的行銷高手都很熟悉潛意識的運用。比如說我們聽到「麥當勞都是為你」的音樂，腦中都會浮起麥當勞 Logo 的微笑曲線；當在東區街頭聞到 Channel 5號香水的味道，可能會放慢腳步搜尋是否是曾經的那個她。
類似這樣的經驗不斷在你我的生命裡出現，早在 2009 年的研究中已經指出，我們大腦每天接收的資訊量，相當於 34G，但隔天大腦起來還記得的，可能只有特定的那幾項。而一個動作如果重複 21 次，就會養成習慣。我們可以透過這些關於潛意識、消費者行為學的理解與認知，去理解我們是如何被商業世界影響，同時也可以反過來影響別人。
如果你想要進一步的了解如何透過潛意識去建構、強化屬於自己的商業模式，別錯過免費的諮商。
「這世界如果不是你影響別人，就是被別人影響，你自己決定。」- Zeal Chou
目前的「新手創業100問」是從諮商的過程中，擷取比較常被問到或不容易區分的主題，重新編撰而成。為了加速這 100問的進行，如果你想要進行免費的諮商，歡迎點擊下方連結直接申請，我會主動與你聯繫，也感謝你給我這個服務的機會。
另外，也可以直接在文章的下方留言你想提問的問題，如果可以的話，我也會直接新寫一篇文章回覆喔。
周逸達 Zeal Chou
持續創業家、新創事業顧問
Line：zealchou
zeal.chou@gmail.com
你必須 登入 才能發表評論。