什麼是潛意識?它又會怎樣影響我的生活?- 新手創業100問

「所有不假思索、非自發性的反射行為,都源自於潛意識。」- Zeal Chou

「當我們聚焦在一件事情上時,其他的事情都是交由潛意識管理的。」- Zeal Chou

人生,從焦點在自己開始

首先,要先澄清我並不是心理學專家,內文仍有可能有偏誤,我只是就我自己看見、聽見、學習與實證的經驗來做分享。潛意識並不是一個好撰寫的主題,但我覺得它對人的影響太大了,不論是管理、領導、推廣業務、行銷… 都有關係,所以撰文來試著詮釋一下。

我上過許多個人成長、三階段成長課程,從事企管教練、創業顧問數年,平常會翻閱身心靈的書籍,在人類圖中,我是 3/5人,有目的性的學習、實驗、研究,直到問題解決(然後就不管它了)的普通人。

解決問題,是我人生長期以來一直熱衷的事情,年輕的時候想要解決家中的經濟問題、求學唸書時想要解決找到另外一半的問題、解決升學考試的問題、解決同濟朋友間感情的問題、解決找到工作的問題… 其實,這些都很過度的使用大腦,試圖去分析、拆解、排序、重組,得出可能的答案。

於是乎,忽略了情緒、感受、反應,對人與事情的認識與了解停留在表面上的所見、所聞,但有許多的重要訊息,是在那些我自以為重要的焦點以外的。比如對方所說的文字,與呈現出來的情緒不對稱,但沒有發現;對方所給的承諾與他的行為、結果不對稱,但沒有留意;對方其實不想,但口頭說想要,又或者相反,但也聽不懂,覺得人幹嘛這麼麻煩;對方盯著我沈默不語,我無法體會到他其實有話想說… 等等的。

當我還在本位主義去思考事情的時候,當我人生中的焦點還在「自己」的時候,旁人的這些行為,我其實根本不敢興趣,覺得他們很麻煩、無聊,有話直接說不就好了。我用我自己過生命的價值觀凌駕在對他們的認識與了解之上,所以結論就是,人際關係不好。「自以為是」、「冷血」、「利益與目標導向」這幾個標籤一直跟在我身上許久。就算偶爾心底有些「小聲音」跑出來,我也充耳不聞。

腦袋裡的小聲音

哪些「小聲音」呢?當我在看到對方時,可能會一瞬間閃過一些念頭,「他是不是不舒服?」、「我剛這樣講,他是不爽嗎?臉幹麼那麼臭?」、「他好怪,明明說好但行為又不要。」;我也相信,當我腦中有一堆「小聲音」的時候,對方心中應該也同時有一堆「小聲音」,你是不是有話想說?我感覺你很有距離感。

更恐怖的是,這些「小聲音」是無法控制的,他們總是不預警的出現,而更神奇的是,大部分的時候,身體會不由自主的採取與這些小聲音一致的行為;這些相呼應的反射行為,可能是攻擊、逃跑、冷漠、擁抱、微笑…這些控制與失控的行為,充斥在我們的生活中。

直到我這幾年看了「情緒勒索」及「情緒界線」的書籍後,才了解到,這些潛意識與反射的行為,是源自於小腦的作用。在動物的演化過程中,小腦的發展是比大腦早先的,所以當一個訊息進來的時候,是小腦會先運作,運作什麼呢?小腦的目的是「求存」、「活下去」。當我們剛出身還小的時候,目的大概只有肚子餓要吃飯、累了想睡覺,我們會不由自主地採取任何行為達到這些目的,但還是個小寶寶,身體也不太好使,於是大部分只能夠透過哭的聲音來吸引注意。

也在這個同時,我們的大腦會開始運作、分析跟紀錄,哭到怎樣的程度會有飯吃、怎樣的哭聲會有抱抱,如果一直都沒有得到應有的回應,就會再加強原本行得通的模式 – 哭得更大力。在能夠過語言溝通之前,哭幾乎是唯一透過聲音傳達目的的方式了。

於是在這個過程,「目的 => 採取行動 => 達到目的」的過程被驗證過數次後,就會成為一種反射,當下次又肚子餓的時候,就不需要去做思考與常識了,就是直接哭,一次就哭到平均上來說可以得到食物的程度。

這樣子的反射行為我們在寵物身上也可以外加(外掛的概念)上去,就像我們家裡養的貓咪,平常叫他們名字的時候,是不鳥你的。但只要杯子一挖飼料,倒進飼料盤,那個大珠小珠落玉盤的咖拉聲,雖然不大聲,但可以令到10公尺外的兩隻貓飛奔而來。「採取行動 => 達到目的」這樣的模式也被塑造出來了,心理學上稱為「制約」。(人也是可以被制約的,請參考男朋友這種動物。XD)

兩個深度神經網路

講了小腦,那大腦的功用是什麼?在我研究人工智慧 Deepblue 到 AlphaGo 的西洋棋及圍棋程式時,有留意到他們的程式開發設計,是模擬大腦的 深度神經網路。其中提到的深度神經網路有兩個部分功用,一個神經網路負責搜尋所有的選項(觀察、察覺),另一個神經網路是依據每一個選項做可能性的評估(直覺、潛意識)。

有一本書叫做「創意的生成」,他有提到靈感是需要累積與堆疊的,也就是說,常常在我們最想要答案的時候,偏偏怎麼想都想不出來。我自己的經驗是當我們很聚焦在一個問題上,而想要解決它的時候,我們會取用的是一般的記憶,但其實取不出被關在「潛意識」裡面的記憶,因為沒有啟動潛意識記憶庫的鑰匙。不知道大家會不會有類似的經驗,有時候在洗澡、吃飯、運動時,會突然閃過一些靈感、想法,就偏偏不是在硬要想出來的時候。

我覺得這跟潛意識的生成是有關係的,如果我們嘗試去回想過去生命裡的發生的事件和故事,會發現一件事情,那就是都伴隨著特定的情緒,才會想得起來。可能是被關在家裡感到被拋棄、孤單、恐懼;可能是被國小的同學們霸凌,而感到渺小、無力、難過、憤怒;可能是5歲生日時,被外婆牽著手,在家人的面前吹蠟燭,而感到溫馨、有家的幸福感。

不論這些事件是什麼,我們都是因為「情緒、感覺」而記得它,這些情緒與感覺就是喚醒潛意識記憶庫的鑰匙。以我自己來說,只要聽到張學友的「想和你去吹吹風」這張專輯的任何一首歌,馬上腦海就會浮現當年追很久,但告白後被拒絕的感受,就是那種一個人在海邊吹風的蕭索感。(寫到這… 感覺馬上就來了…)

這種聽見音樂(感覺)馬上隨之而來(反射)的事件與畫面,根本無法抵抗。但有趣的也就在這裡了,當我們很聚焦要解決某個問題時,常常因為缺乏環境、體驗、感覺(五感)上的刺激,所以只能就幾個單純的面向去思考、取資料,於是得不出答案。

但只要我們心裡有開始想著某件事情需要解決,然後放鬆的去做其他事情(經歷與感受環境變化帶來的感官刺激),潛意識會自然地進行資料蒐集、比對、評估的動作。然後,神奇的事情就會發生了,在無法預期的時刻,閃過某個覺得可行的想法或念頭,但並沒有邏輯也不知道為何而來,但他就是發生了。

潛意識的運用

了解大腦與小腦的區別,了解潛意識的生成,那又如何?回到第一段所述的,每個人的行為與選擇,很大部分是因為潛意識而投射出來的行為,當對方焦點並不在與我一致的目標上時,基本上都是潛意識在引導他的,也就是他並不是在針對我所做回應,而是小腦在針對情緒、感覺(源自於過去)在做回應。而我對於他的行為所產生的想法、投射、標籤,也很有可能是源自於自己的潛意識所投射出來的。

如果雙方都因對方的文字、表情、肢體、行為所產生的感覺,而受潛意識的投射行為所控制,那麼沒有共識、無法溝通等等的問題也就會層出不窮。在這樣的狀態下,要怎樣做到領導、引發、業務推廣、號招團隊等目的呢?很難。

而相對的,如果我們可以進一步的了解對方這些行為背後的目的,知道他們會因為什麼樣特定的情緒、感受、氛圍而啟發,或是被驅動、激勵,那麼我們將可以藉此反過來設計「訊號 => 動作 => 目的」的互動結構,來令到彼此可以有共識的朝同一個目標前進,同時也留意自己是否也在對方的制約設計軌道中被控制。

這也是為什麼公司需要 CIS(企業識別系統)設計的原因,許多厲害的行銷高手都很熟悉潛意識的運用。比如說我們聽到「麥當勞都是為你」的音樂,腦中都會浮起麥當勞 Logo 的微笑曲線;當在東區街頭聞到 Channel 5號香水的味道,可能會放慢腳步搜尋是否是曾經的那個她。

類似這樣的經驗不斷在你我的生命裡出現,早在 2009 年的研究中已經指出,我們大腦每天接收的資訊量,相當於 34G,但隔天大腦起來還記得的,可能只有特定的那幾項。而一個動作如果重複 21 次,就會養成習慣。我們可以透過這些關於潛意識、消費者行為學的理解與認知,去理解我們是如何被商業世界影響,同時也可以反過來影響別人。

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「這世界如果不是你影響別人,就是被別人影響,你自己決定。」- Zeal Chou

目前的「新手創業100問」是從諮商的過程中,擷取比較常被問到或不容易區分的主題,重新編撰而成。為了加速這 100問的進行,如果你想要進行免費的諮商,歡迎點擊下方連結直接申請,我會主動與你聯繫,也感謝你給我這個服務的機會。

另外,也可以直接在文章的下方留言你想提問的問題,如果可以的話,我也會直接新寫一篇文章回覆喔。

 

周逸達 Zeal Chou
持續創業家、新創事業顧問

Line:zealchou
zeal.chou@gmail.com

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