創業了,然後呢? – 新手創業100問創業了,然後呢? – 新手創業100問

「創」的解字:傷口,可以解讀為發現習以為常生活中的「破口」(痛點)

「業」的解字:有一個明確的目的,並不斷的實驗、調整,採取所有的行動,令到這個目的達成的過程。

創業的意義是:找到消費者的痛點,並提供更有效、更舒適的解決方案,來令到他們的生活改善。

創業的行為是:將能夠導至邊際效益最大的數個流程,整合成一個簡單、可複製的系統。

創業起步走!

要把公司開起來並不難,花錢請會計師事務所幫忙,或者是自己跑國稅局的流程也可以。在選定公司名稱後,到銀行開戶,帳戶名稱為 xx 有限公司籌備處這樣,然後把公司的資金存在銀行內放個3天以上,申請一個資金餘額證明,然後再轉交給會計師事務所,他們就會幫你完成公司申請的手續。之後就是等公司的核准設立的公文寄送過來後,拿著公文去銀行申請把原本籌備處的戶頭轉為正式的 xx 有限公司。

所以有些朋友就問了,創業了,然後呢?

我第一次聽到這問題的時候覺得很疑惑,創業不是應該都有一個明確的目標跟目的要解決,然後消費者會因為你解決的他的問題,然後給你錢嗎?流程大致如下(可能會因為不同的行業別而有所區別):

圖:粗略版業務流程圖

但如果回頭去看這個流程,可能會覺得好像哪裡怪怪的,這是一個很概略的流程,就算交給公司內部的同仁去看,可能也會搞不清楚自己該負責哪塊、該做哪些事情,與誰的工作銜接有關係、與公司的業績目標的關聯在哪裡。

所以為了要令到每個人都清楚自己的分工、負責的目標,以及彼此間的關聯性,我們可以用「人、事、時、地、物」這樣的邏輯去思考,什麼人,在什麼地方,做哪些事情,所以會有哪些產出。當我們開始這樣去思考時候,我們就可以將上述的流程展開,變成像下面這張圖一樣:

圖:公司內部流程圖

在這邊,邀請讀者們先將手邊主要專案或工作的流程簡單的畫下來,在這邊推薦 https://draw.io 這個網頁,綁定 Google Drive 帳號後,就可以開始線上畫流程圖,模板很多、使用直覺,完成後可以列印也可以轉存成 PDF,超好用,大推!

影響創業流程的因素

在上述這個階段,我們只考慮到「時間」的這個軸線,因此所有的功能及設定都是從左而右的線性流程,但其實,一間公司的營運不是這樣單純的。

系統思考」這本書,裡面有提到「單系統」、「多系統」、調節、增幅… 等名詞,雖然書中有很多的例子,但一開始可能還是會覺得很難懂,我這邊舉一個簡單的例子,身體的溫度。

大家可以思考一下,影響身體溫度的因子有哪些?可能是地球上重複不斷出現的高、低氣壓交替,影響溫度的變化,但我們也可以透過穿上、脫掉衣服來控制體溫,也可能因為剛才吃了冰,或是喝了一杯熱拿鐵,而短暫的影響溫度,又或者走進人群擁擠的地方,來提高溫度,到海水浴場游泳降低溫度,泡溫泉提高溫度… 總之,影響體溫的因素有很多,但如果我們把它畫成一張流程圖,會是怎麼樣子的呈現呢?我試畫了如下:

圖:體溫調節系統

考慮到創業流程的角色及多面向

也就是說,跟原本單純線性的系統流程比較起來,仍需要考慮許多相關的變數(創業家就是要時常保持對環境的敏銳度)。這並不代表原本那張圖沒有用,只是因為他沒有考慮到外部環境的變化,而只考慮到內部的流程(其實也還可以更細),因此頂多只能是內部使用的參考。

也因此,我們除了考慮到「時間」、「流程」之外,我們還需要考慮到「角色」間的關係,哪些角色呢?通常來說,包括了「原物料提供商」、「競爭對手」、「消費者」、「合作廠商或外部資源等」。

讓我們用「電商平台」的例子來看,會出現的角色有「電商平台」、「廠商」、「業務」、「客戶」,其中還包含到「資訊流」、「物流」、「金流」,那麼流程圖畫出來就會變成這個樣子:

圖:商業模式系統流程圖

創業是個不斷優化的過程

那問題就來了,前面有提到,創業的行為是:將能夠導至邊際效益最大的數個流程,整合成一個簡單、可複製的系統。

我們若只是將流程畫出來,並不代表著就已經邊際效益最大,或者是夠簡單、能夠複製。在流程的優化上,我們會從花費的時間、成本、人力三個構面去看。

  • 花費的時間需要在平常工作的時候去做紀錄、追蹤,同時思考有沒有透過新的科技、技術、AI去自動化的可能
  • 花費的成本,則是去思考替代方案,外包會不會比較便宜,有沒有性價比更高的程式、軟體,或是把這個流程的某一部份,花一筆錢變成可程式自動化處理
  • 花費的人力有沒有可能是消耗太多的時間在溝通上,由於想法、意見、習慣沒有統一,所以導致重複、衝突,或是組織內部權力鬥爭而衍伸的政治卡關等因素,這塊就比較複雜,需要透過諮商、教育訓練… 等方式去處理。

總之,在第一版的流程出來之後,老闆的責任就是不斷去思考這樣的流程可以怎樣的精簡,讓他更有效率,同時消費者的體驗可以更好、更舒服,同仁也可以藉此將一個已經確保可以賺到錢的流程變成無數的小習慣,再進化到自動化的狀態,以至於可以聚焦在消費者的身上,而不至於要一直反覆花時間去思考現在做的工作是否有問題。

話雖如此,好像短短的一段文字,但其實優化是無止盡的過程,因為整個創業的環境是不斷在變動的,資金會有高低、科技會不斷進步、人員會有流動、消費者喜好會有變化,如何保持警覺性,並確保公司能夠不斷因應的環境變化而變形,這是對創業者、專案管理人的考驗。

差點忘了說,在創造出能夠有效率賺到錢的系統流程,並交接給員工、專家去執行前。創業是不會同時擁有時間及財富的自由的。只能稱為自僱者,自己創造了一個工作給自己做,但其實還是在上班,只是同時有老闆的身份而以。而這並不是 ESBI 中的 B 象限喔。

目前的「新手創業100問」是從諮商的過程中,擷取比較常被問到或不容易區分的主題,重新編撰而成。為了加速這 100問的進行,如果你想要進行免費的諮商,歡迎點擊下方連結直接申請,我會主動與你聯繫,也感謝你給我這個服務的機會。

另外,也可以直接在文章的下方留言你想提問的問題,如果可以的話,我也會直接新寫一篇文章回覆喔。

周逸達 Zeal Chou
持續創業家、新創事業顧問

Line:zealchou
zeal.chou@gmail.com

2 thoughts on “創業了,然後呢? – 新手創業100問”

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